客服中心话务高峰的出现一般有三种情况： ①每天上下午出现的自然高峰波动②由业务周期引起的月初月末或其它时间点的规律高峰 ③不规律的突发高峰。

发送之前要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在针对呼出工作时，尤其是进行电话营销或者电话回访时，为了提高沟通的效率，要事先准备以下内容。